窗口工作人员引导办事群众参与评价
宿娇川观新闻记者陈松
“我们高度重视工作中存在的差距和短板，对群众提出的问题逐个落实责任领导，采取有力措施，逐一整改销号。”7月22日，谈到以评促改工作，乐山市夹江县甘江镇纪委书记许伟伟在电话里向记者表示，作为被群众评选的最差镇（街道）之一，以评促改，让干部作风明显转变，群众满意度也提高了。
记者获悉，许伟伟口中的“评”,指的是夹江县开展的“最差单位”评选活动；“改”是指对全县群众在评选中指出的问题罗列清单、逐一整改。
近年来，夹江县通过落实“好差评”制度，有效推进了全县各级各单位机关作风的转变和窗口服务质量的提升，群众对窗口单位平均满意率从测评初期的89%提升到96%，意见建议办结率和满意度均达到%。
群众满意率迅速提升7个百分点，夹江县是如何做到的？
开展第三方机构测评窗口满意度倒逼服务群众质量
立足于提高群众满意度，夹江县纪委监委创新拓展社会评价渠道，开展第三方机构测评窗口满意度和群众差评活动，让群众、企业直接对政府量化打分，把民声意见、建议直接反馈至县级部门和镇（街道），由县委领导直接督导整改，倒逼各机关及政务服务工作人员改进工作作风，提升服务态度，提高工作效率。
年，夹江县纪委监委联合县行政审批局、县金融工作局和县经济信息局制发了《关于开展窗口服务测评推动优良营商环境建设的通知》，针对群众、企业办事密切相关的服务窗口，由第三方机构——夹江县民意调查中心（现更名为“心连心”服务中心）进行群众满意度测评。通过采取电话、面访和暗访“三访”方式独立完成测评，确保政府机构不参与其中，让测评结果客观、公平、公正。
与此同时，夹江县民调中心量化得出群众对窗口的满意率，收集群众、企业投诉举报和意见建议，定期形成测评报告，并实施一季度一通报、一排名、一整改。去年开始，夹江县持续开展第三方测评，发出督查通报6期，以“点球”形式督促整改窗口服务问题个，并将测评结果纳入年底优化营商环境目标考核内容。
测评中，有多位群众留言：“希望水费缴纳能开通网上缴费渠道”。县民调中心及时以发“点球”形式告知县水务局，县水务局立即召开专题会研究具体解决办法，一个月后“中电建夹江青衣水厂”
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